Expéditions et retours

Délai de traitement et expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 à 48h après réception du paiement. Du lundi au vendredi, de 8h à 16H, toutes commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même.

Les colis sont expédiés via Colissimo ou Chronopost, avec un numéro de suivi et remis contre signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Méthodes de livraison

France :

Livraison entre 48 et 72h

Numéro de suivi

Contre signature

Du lundi au vendredi

International :

Livraison sous 5 à 10 jours

Numéro de suivi

Contre signature

Du lundi au vendredi

France : 

Livraison entre 24 et 48h

Plus de 11 000 points relais en France

Réception contre signature

Du lundi au samedi

France : 

Livraison entre 24 et 48h à domicile

Réception contre signature

Du lundi au samedi

Un retard de livraison peut toujours arriver lors de la livraison. Le site Pistolet à billes  ne peut indemniser ses clients dans le cas où un colis arriverait avec un ou plusieurs jours de retard.

En cas de retard significatif, il est du ressort du client de contacter le service client du transporteur concerné. Voici les numéros de téléphone des services clients de nos transporteurs :

- Coliposte (Colissimo) : 0825 311 311

- Chronopost : 0969 391 391 ou 0825 801 801

Tarif de livraison

Le prix de la livraison varie selon le poids du colis, le mode de livraisison choisi ainsi que l'adresse. Pour calculer le prix de la livraison, il faut être enregisté et avoir rempli les champs des adresses, puis ajoutez les articles dans votre panier.

Livraison gratuite

Colissimo : 

- en France à partir de 100€ d'achat

- en europe à partir de 150€ d'achat

Chonopost point retrait :

- en France  à partir de 100€ d'achat

Chronopost domicile :

- en France à partir de 150€ d'achat

Perte ou colis endommagé par le transporteur

En cas de perte du colis : 

Dans le cas où le transporteur ne respecte pas les délais de livraison et met plus de trois à livrer votre colis, celui ci peut être considédé comme perdu. Dans ce cas, vous devez prendre contacte avec notre service client par mail soit par le formulaire de contact soit par mail à contact@pistolet-a-billes.com, afin que nous puissions ouvrir une investigation auprès du service de livraison.

Si la perte est confirmée auprès du tranporteur, nous vous renverrons votre commande sans aucu frais supplémentaire.

En cas de produit détérioré lors du transport :

Nous nous engageons à protéger et en emballer vos colis de la meilleur façon.

Il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis lors de la réception, il celui ci semble ouvert ou  endommagé, vous avez la possibilité de le refuser ou démettre une réserve. En cas de reception de produit cassé, vous devez contacter le plus rapidement possible afin de mettre en place une procédure de remplacement.

Non satisfait

En cas de non satisfaction, le consommateur dispose de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception du colis pour contacter le service clinent afin de convenir d'un échange ou remboursement.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Dès réception du retour, les produits sont vérifiés dans leur intégralité par le service client, si les produits semblent parfaitement neuf (pas de rayures, boite ouverte proprement, produit complet), une procédure d'échange, remboursement ou d'avoir sera effectuée selon votre choix.

Nous tenons à préciser que si les produits et emballages semble abimé et ne peuvent être remis en vente, des frais seront impactés lors de votre remboursement.

Les retours de produit se font à l'adresse suivante : 

SARL HECATE

250 avenue de coulin

13420 GEMENOS

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